Domande Frequenti
FAQ RIFÒ
Prodotti e produzione
QUALI MATERIALI SOSTENIBILI UTILIZZA RIFÒ PER I SUOI CAPI DI ABBIGLIAMENTO?
Per i nostri capi d'abbigliamento utilizziamo principalmente fibre riciclate e naturali tra cui cashmere, cotone, lana e seta. Scegliere filati riciclati ci permette di abbracciare l'economia circolare, riducendo il consumo di acqua, energia e coloranti chimici rispetto all'uso di fibre vergini, rispettando le persone e il pianeta.
Ogni impatto ambientale è verificabile nella scheda di ogni prodotto e nel nostro Sustainability Report.
DOVE VENGONO PRODOTTI I CAPI RIFÒ E DA CHI?
Tutti i prodotti Rifò sono realizzati interamente in Italia e principalmente all'interno del distretto tessile di Prato. Abbiamo costruito una filiera corta locale grazie alla quale collaboriamo direttamente con artigiani esperti e storici "cenciaioli" pratesi, garantendo condizioni di lavoro etiche e riducendo le emissioni di CO2 legate ai lunghi trasporti.
Scopri in questa pagina dove si trovano i nostri fornitori.
I dati sulla filiera sono verificabili nella scheda di ogni prodotto e nel nostro Sustainability Report.
COME FA RIFÒ A CALCOLARE E DIMOSTRARE L'IMPATTO AMBIENTALE DEI SUOI VESTITI?
Crediamo nella trasparenza: utilizziamo la piattaforma BCome per condurre studi LCA (Life Cycle Assessment) sui nostri prodotti, di cui puoi trovare i dati di impatto ambientale nelle rispettive pagine di prodotto.
I FILATI RIGENERATI UTILIZZATI DA RIFÒ SONO CERTIFICATI? QUALI CERTIFICAZIONI DI SOSTENIBILITÀ HANNO I VOSTRI CAPI?
Sì, in Rifò la trasparenza e l'impatto etico sono impegni rigorosi e verificati.
Rifò è un membro garantito della WFTO (World Fair Trade Organization), la rete globale che certifica le organizzazioni che mettono al primo posto le persone e il pianeta, assicurando pratiche di commercio equo e solidale, trasparenza commerciale, salari dignitosi e condizioni di lavoro sicure lungo tutta la nostra filiera corta a Prato.
Dal punto di vista ambientale, dove specificato, utilizziamo filati riciclati certificati GRS (Global Recycled Standard), attestandone l'origine riciclata del materiale. Inoltre, dove specificato, utilizziamo tessuti con la certificazione OEKO-TEX®, che garantisce l'assenza di sostanze chimiche nocive per la salute.
Infine, collaboriamo con la piattaforma BCome per mostrare i dati di impatto ambientale e sulla filiera dei nostri prodotti.
QUAL È L'IMPATTO SOCIALE DI RIFÒ E COME SOSTENETE L'INCLUSIONE LAVORATIVA NEL SETTORE TESSILE?
Crediamo che l'economia circolare debba essere anche inclusiva. Per questo sosteniamo attivamente il progetto sociale "Nei Nostri Panni", un'iniziativa di integrazione e lavoro nel distretto di Prato, a cui destiniamo l'1% del nostro fatturato annuo.
Attraverso questo programma, finanziamo e attiviamo tirocini formativi retribuiti per l'inserimento lavorativo di giovani migranti e persone in condizioni di vulnerabilità, formandoli in professioni della tradizione tessile pratese (come la filatura e la tessitura) e contribuendo a tramandare mestieri artigianale unici che necessitano di ricambio generazionale.
È POSSIBILE VISITARE LA FILIERA DI RIFÒ E VEDERE COME I VESTITI VENGONO RICICLATI IN NUOVI FILATI?
Assolutamente sì! Per permettere a chiunque di toccare con mano l'economia circolare, organizziamo regolarmente i nostri Textile Tours. Sono visite guidate speciali che portano la nostra community "dietro le quinte" del processo produttivo.
È un'occasione unica per conoscere di persona i fornitori con cui collaboriamo nel distretto tessile di Prato. Durante il tour, i partecipanti possono scoprire tutte le fasi della filiera: dalla selezione di un vecchio indumento fino alla sua trasformazione in un nuovo capo riciclato.
Cura, riparazione e riciclo
COME LAVARE E PRENDERSI CURA DEI CAPI IN FIBRE RIGENERATE PER FARLI DURARE?
Prendersi cura dei capi è il primo passo per una moda sostenibile. Consigliamo di lavare i capi a mano o in lavatrice a basse temperature (massimo 30 gradi), utilizzando detersivi ecologici. È importante evitare l'asciugatrice ed asciugare i maglioni stesi in piano all'aria aperta per non deformare le fibre. Un capo trattato con cura dura nel tempo.
Qui puoi trovare qualche consiglio su come lavare correttamente i prodotti Rifò.
RIFÒ OFFRE UN SERVIZIO DI RIPARAZIONE PER I CAPI DANNEGGIATI?
Sì, per prolungare il ciclo di vita dei nostri vestiti offriamo il servizio di riparazione garantito "Love Lasts", valido per 3 anni dall'acquisto, trovi tutte le informazioni qui.
Se il tuo capo Rifò presenta un difetto o segni di usura, puoi contattarci tramite il nostro form di assistenza, allegando le foto. Il nostro team valuterà il danno per ripararlo e restituirtelo come nuovo.
QUALI SONO GL INDUMENTI USATI CHE ACCETTATE PER IL RITIRO E LA RACCOLTA DIRETTA?
☑︎ ACCETTIAMO
- Maglioni con almeno il 95% di cashmere, cotone o lana
- Felpe, magliette a maniche lunghe e t-shirt con almeno il 95% di cotone
- Jeans lunghi in blu denim che siano almeno al 95% in cotone
- Solo capi con etichetta di composizione
- Maglioni infeltriti o con lievi danni
- Pantaloni di jeans che presentano piccoli danni
- Abbigliamento per bambini, purché risponda alle stesse condizioni
☒ NON ACCETTIAMO
- Sciarpe, cappotti, coperte, scialli, berretti e guanti in lana e/o cashmere
- Capi fatti a mano senza etichetta di composizione
- Giacche, camicie o gonne di jeans
- Jeans in colori diversi dal classico blu denim
- Magliette polo o pigiami in cotone
- Lenzuola o coperte
- Indumenti con più del 5% di elastan o altre fibre nella loro composizione
La raccolta di lana, cashmere, jeans e cotone viene effettuata tramite alcuni dei nostri rivenditori, presso le sedi di aziende partner e nei nostri negozi Rifò. Trova tutti i punti di raccolta nella mappa.
È possibile prenotare un ritiro a domicilio dei capi tramite corriere, a nostre spese, se raggiunto il quantitativo minimo di 5 capi (tra jeans, magliette e maglioni). Puoi trovare maggiori informazioni nella pagina dedicata: Raccolta vestiti usati Rifò
DOVE POSSO SMALTIRE O DONARE I VESTITI USATI CHE RIFÒ NON ACCETTA PER IL RICICLO?
Per i capi che non rientrano nel nostro servizio di ritiro indumenti usati consigliamo di inserirli negli appositi cassonetti gialli della raccolta tessile del tuo comune, gestiti da associazioni partner che smisteranno i materiali per il riciclo o riuso.
Se invece i vestiti sono ancora in ottime condizioni, consigliamo la rivendita tramite negozi vintage o piattaforme second-hand, affinché il tuo capo continui a durare nel tempo.
Le opzioni per non sprecare e riciclare sono tantissime, la tua fantasia è l'unico limite!
Spedizione e resi
COME FUNZIONA LA PREVENDITA?
Potrai trovare alcuni nostri prodotti disponibili per l'acquisto con il sistema di prevendita. Preordinando i nostri prodotti siamo in grado di offrire uno sconto senza creare sovrapproduzione e garantendo alti standard di qualità. Per i prodotti acquistati con questa modalità la consegna prevista è indicata su ogni prodotto. Si sottolinea che per gli acquisti in modalità prevendita è possibile effettuare un reso. Nel caso in cui il prodotto in prevendita non raggiunga gli obiettivi minimi di produzione è possibile che l'ordine venga annullato e che si proceda al completo rimborso dell'ordine. In questo caso cura del nostro customer service contattarvi prontamente.
QUANTO TEMPO SERVE PER LA SPEDIZIONE?
Il tuo ordine viene registrato nel nostro software non appena il pagamento viene effettuato e viene anche inviato al nostro servizio clienti che si attiva per prepararlo. Puoi vedere qua le tempistiche nel dettaglio.
È POSSIBILE SCEGLIERE IL RITIRO IN NEGOZIO DEL MIO ORDINE?
Sì, puoi scegliere gratuitamente di ritirare il tuo ordine presso uno dei nostri negozi Rifò a Prato, Milano o Roma, se il capo è disponibile in quella sede.
La disponibilità è visibile direttamente nella scheda prodotto e, una volta aggiunto al carrello, potrai selezionare la sede per il ritiro durante il checkout.
Per i capi non disponibili a Prato non è disponibile la spedizione, ma solo il ritiro nel negozio in cui risultano disponibili.
Il ritiro in negozio può essere richiesto anche per i capi in prevendita, selezionando l’opzione al momento del checkout.
È POSSIBILE RICHIEDERE UNA CONFEZIONE REGALO?
Si, certo, lo potrai segnalare nel carrello al momento dell’ordine.
COME POSSO SEGUIRE IL MIO ORDINE?
Riceverai una e-mail personalizzata nel momento in cui verrà spedita la merce. Al suo interno troverai un codice che potrai inserire nel portale del corriere prescelto per la consegna del pacco. Questo ti permetterà di seguire il suo percorso.
COSA SUCCEDE SE NON SONO A CASA AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?
Sarai avvisato del giorno e dell'ora del nuovo passaggio del corriere via SMS. Se non potrai essere presente nemmeno in quel momento, potrai contattare il corriere per fissare un appuntamento.
IN QUALI PAESI SPEDITE?
Spediamo in tutto il mondo!
COME FUNZIONA LA VOSTRA POLITICA DI RESI?
Gli indumenti e gli accessori non indossati e non lavati possono essere restituiti entro 30 giorni dopo la consegna dell'ordine per un rimborso. Se il pagamento è avvenuto tramite giftcard, il rimborso verrà accreditato su quest'ultima, che sarà quindi nuovamente utilizzabile.
Il costo del reso relativo alla spedizione è a carico del cliente e verrà trattenuto dal rimborso relativo all'acquisto. L'importo trattenuto è pari a quello per le spedizioni standard ovvero 5€ da Italia e 8€ da EU. Nel caso di paesi extra CEE il reso è totalmente a carico del cliente. Trovi tutte le informazioni nella pagina dedicata.
Se hai fatto un ordine con il packaging riutilizzabile Fluffypack, questo non dovrà essere restituito insieme al reso.
Una volta avviata la procedura di reso, avrai 10 giorni per spedirci la merce. Utilizza questo form per procedere ad effettuare un reso.
NB: scrivi il numero d'ordine preceduto dal cancelletto #
È POSSIBILE EFFETTUARE UN CAMBIO DI PRODOTTO?
Per effettuare un cambio è possibile avviare la procedura di reso come sopra descritto e successivamente effettuare un nuovo ordine. Se hai utilizzato un codice sconto, questo non è più valido nel nuovo ordine di cambio. Puoi però ottenere la spedizione gratuita sul tuo nuovo ordine iscrivendoti alla nostra newsletter.
È possibile mantenere lo sconto della prevendita nel cambio scrivendoci a support@rifo-lab.com, ti rimborseremo la differenza di prezzo una volta ricevuto il nuovo ordine di cambio.
Sei a Prato? Possiamo organizzare uno scambio nel nostro negozio in Via Filicaia 26/C senza sostenere nessun costo di spedizione.
Sei a Milano? È possibile effettuare cambi gratuitamente anche nel nostro negozio di Milano.
Non è possibile effettuare resi o cambi di articoli acquistati sul nostro sito presso i negozi rivenditori.
Per ricevere supporto puoi contattarci per email o tramite il form di assistenza.
È POSSIBILE MANTENERE UNO SCONTO O LA SPEDIZIONE GRATUITA NEL CAMBIO?
Se hai utilizzato un codice coupon, questo non è più valido nel nuovo ordine di cambio. Puoi però ottenere la spedizione gratuita sul tuo nuovo ordine iscrivendoti alla nostra newsletter, se non lo hai ancora fatto.
È POSSIBILE MANTENERE LO SCONTO DELLA PREVENDITA NEL CAMBIO?
Sì, se hai acquistato il capo in prevendita, puoi contattarci tramite il form di assistenza, ti rimborseremo la differenza di prezzo una volta ricevuto il nuovo ordine di cambio.
COME FUNZIONA IL SERVIZIO DI RIPARAZIONE E GARANZIA LOVE LASTS?
Tutti i capi Rifò sono fatti artigianalmente col cuore, rispettando alti standard di qualità. Nell'ipotesi in cui venissero riscontrati difetti di confezione nei prodotti Rifò, provvederemo a ripararli e restituirteli come nuovi. Se questo non dovesse essere possibile, sostituiremo il tuo prodotto con lo stesso articolo, oppure con uno a tua scelta tra quelli disponibili al momento.
La garanzia Love Lasts di Rifò è valida nell'arco temporale di tre anni per problematiche dovute alla confezione del capo. Non comprende danni accidentali provocati da agenti esterni in seguito alla vendita, ad un lavaggio errato e comunque alla normale usura dovuta all'uso quotidiano del capo.
Se il capo ha bisogno di una riparazione entro un anno dall'acquisto, sia il costo di spedizione che di reso del capo riparato sono a carico di Rifò per i paesi UE.
Se il capo ha bisogno di una riparazione tra 1 e 3 anni dall'acquisto, il costo di spedizione del capo da riparare è a carico del cliente, mentre quello del capo riparato è a carico di Rifò solo per paesi UE. Per Svizzera, UK, USA e Canada la spedizione è sempre a carico del cliente mentre quella di reso sempre a carico nostro. Se il capo ha bisogno di una riparazione dopo i tre anni dall'acquisto, i costi di spedizione e di reso sono sempre a carico del cliente per paesi UE e per i paesi extra UE.
Re-Rifò: servizio di acquisto e rivendita di capi usati
Che cos’è Re-Rifò?
Re-Rifò è il programma che offre ai clienti Rifò un modo più sostenibile e accessibile per acquistare o vendere prodotti all’interno di un modello di commercio circolare.
È uno spazio in cui puoi contribuire a dare ai capi Rifò una nuova opportunità, trovando per loro una nuova casa e nuovi proprietari.
All’interno di Re-Rifò troverai sia capi usati — raccolti, controllati e riportati a nuova vita — sia pezzi unici provenienti dalla nostra collezione di campionari.
Puoi accedere alla piattaforma Re-Rifò, disponibile esclusivamente online su secondhand.rifo-lab.com.
In cosa differiscono i prodotti Re-Rifò da quelli venduti nell’e-commerce principale di Rifò?
I prodotti Re-Rifò sono capi Rifò di seconda mano. Alcuni sono stati utilizzati da clienti, mentre altri sono campioni della nostra collezione in condizioni perfette — sono perfettamente indossabili ma potrebbero avere un piccolo difetto estetico.
Rimettere questi prodotti in circolazione evita lo smaltimento, riduce la necessità di produrre nuovi capi e rende la moda sostenibile più accessibile a tutti.
Chi è il nostro partner per il programma di recommerce?
Abbiamo collaborato con Trove, azienda esperta riconosciuta nel settore del recommerce, che supporta il programma con tecnologia, logistica e operazioni dedicate alla rivendita.
Per qualsiasi domanda riguardo a un ordine di rivendita o a un acquisto, puoi contattarci inviando una mail a secondhand@rifo-lab.com
Cosa posso acquistare su Re-Rifò?
Dentro Re-Rifò puoi acquistare sia capi usati, poi selezionati, controllati e rimessi in circolo dal nostro personale esperto, sia pezzi unici provenienti dal nostro campionario.
Puoi trovare tutti i capi di abbigliamento per donna e uomo disponibili sulla piattaforma qui: secondhand.rifo-lab.com/it/collections/abbigliamento-second-hand-e-campionario
In che condizioni si trovano gli articoli Re-Rifò?
Ogni articolo riporta il proprio livello di condizione: eccellente, molto buono o buono.
Il nostro team di controllo qualità ispeziona ogni capo manualmente per assicurarsi che sia in condizioni eccellenti — senza buchi, macchie o difetti.
Cosa posso vendere su Re-Rifò?
Su Re-Rifò puoi vendere i tuoi capi usati Rifò e ricevere in cambio un buono regalo da utilizzare per il tuo prossimo acquisto, sia di un prodotto nuovo che second-hand.
Ti informiamo che al momento possiamo accettare capi per la rivendita solo dall’Italia, dalla Germania e dall’Austria.
Trovi tutte le informazioni su cosa puoi rivendere e come funziona il processo di valutazione dei tuoi capi qui: secondhand.rifo-lab.com/it/pages/vendi-vestiti-usati-rifo
Come posso controllare lo stato della mia vendita o acquisto?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine o vendita Re-Rifò inserendo la tua mail nell’apposito campo in questa pagina: secondhand.rifo-lab.com/it/pages/order-lookup
Per qualsiasi domanda sul tuo ordine, puoi contattare il nostro team in qualsiasi momento tramite il modulo dedicato o inviando un’email a secondhand@rifo-lab.com. Ti risponderemo entro 48 ore.
Dove sono disponibili i prodotti Re-Rifò?
Al momento, questo servizio è disponibile solo all’interno dell’Unione Europea.
Gli ordini Re-Rifò vengono spediti dal nostro centro di distribuzione a Reggio Emilia, Italia.
Offriamo spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 80 €. Per ordini inferiori a 80 €, si applicano le seguenti tariffe: Italia – 5 €, Resto d’Europa – 8 €.
Trovi tutte le informazioni su spedizioni e resi per il servizio Re-Rifò in questa pagina.
Altre domande?
Puoi trovare risposte più specifiche nella pagina FAQ.
Per qualsiasi ulteriore domanda, puoi contattare il nostro team in qualsiasi momento tramite il modulo dedicato o inviando un’email a secondhand@rifo-lab.com.
Account Rifò
SONO OBBLIGATO A CREARE UN ACCOUNT RIFÒ PER EFFETTUARE UN ORDINE?
No, non è un obbligo ma è comunque consigliato. L'account Rifò infatti, ti permetterà di trovare i dettagli dei tuoi ordini più velocemente, modificare i tuoi indirizzi e tracciare il tuo pacco online.
Se desideri creare il tuo account dopo aver effettuato un ordine, non esitare a contattarci tramite questo form di assistenza.
COME POSSO MODIFICARE IL MIO ORDINE O IL MIO INDIRIZZO DI SPEDIZIONE?
Una volta che l'ordine è stato convalidato, è possibile modificarlo contattandoci tramite questo form di assistenza. Per quanto possibile però il team di Rifò è pronto a darti una mano!
Distribuzione
IN QUALI NEGOZI SI TROVANO I PRODOTTI RIFÒ?
I prodotti Rifò si trovano attualmente in più di 100 negozi tra Italia, Giappone, Francia, Germania, Belgio, Svizzera, Austria, Irlanda e altri paesi nel mondo... Puoi consultare questa mappa per scoprire dove si trovano.
HO UN NEGOZIO, VENDETE I VOSTRI PRODOTTI ANCHE AI NEGOZI?
Si, certo! È c'è un'altra buona notizia: non ci sono quantità minime e vendiamo sia sul programmato che in pronto. Puoi scriverci a support@rifo-lab.com per richiedere maggiori informazioni.
È POSSIBILE ACQUISTARE NEL VOSTRO NEGOZIO IN VIA FILICAIA 26 A PRATO?
Si, assolutamente! Puoi passare a trovarci nel nostro ufficio, showroom e negozio di Prato. È facilmente raggiungibile in macchina o a piedi dalla stazione di Prato Porta al Serraglio. Qui potrai trovare tutti i prodotti Rifò disponibili online.
I nostri orari:
- Dal martedì al venerdì: h. 15-19
- Sabato e domenica: chiuso, eccetto nel mese di dicembre
Pagamenti
QUALI MODALITÀ DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Accettiamo Visa, MasterCard e anche American Express. Inoltre puoi anche finalizzare il tuo ordine con Paypal o bonifico bancario.
QUANTO TEMPO OCCORRE PERCHÉ L'IMPORTO DELL'ORDINE VENGA ADDEBITATO SUL MIO CONTO?
Una volta che l’ordine sarà eseguito, l'importo ti verrà addebitato in 24h-48h.
È POSSIBILE AVERE UNA FATTURA RELATIVA AL MIO ACQUISTO?
Certo, è possibile richiedere una fattura in seguito al tuo acquisto, scrivendo la tua richiesta ed il tuo numero d'ordine a support@rifo-lab.com