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FAQ

FAQ RIFÒ

Produkte und Produktion

+ WELCHE MATERIALIEN WERDEN ZUR HERSTELLUNG VON RIFÒ-PRODUKTEN VERWENDET?

Zur Herstellung unserer Kleidungsstücke verwenden wir recycelte Fasern aus Baumwolle, Wolle, Kaschmir und Seide. Jedes unserer Stücke hat seine eigene, einzigartige Zusammensetzung, die in der Produktbeschreibung zu finden ist. Unser Produktionsprozess ist darauf ausgerichtet, sowohl den Menschen als auch die Umwelt zu schützen.

+ WER Hat Deine RIFÒ-KLEIDUNG hergestellt?
  • Alle unsere Produkte werden in Prato hergestellt, in einem Umkreis von 30 km (der Umkreis des Textilbezirks von Prato). Auf dieser Seite kannst du herausfinden, wo sich unsere Lieferant*innen befinden.
+ WIE PFLEGT MAN RIFÒ-PRODUKTE? 

An jedem unserer Kleidungsstücke ist eine Waschanleitung auf dem Etikett angebracht.

Es wird empfohlen, eine sanfte Handwäsche oder eine Maschinenwäsche bei niedrigen Temperaturen (maximal 30 Grad Celsius) zu wählen. Die Kleidung sollte anschließend an der Luft auf einer flachen Oberfläche getrocknet werden.

Hier findet man einige Tipps für die richtige Pflege von Rifò-Produkten.

+ WELCHE ART VON KLEIDUNGSSTÜCKEN WERDEN ZUR SAMMLUNG ANGENOMMEN?

Wir sammeln Pullover aus 100% Kaschmir oder Wolle (oder 95% Kaschmir und 5% Wolle oder umgekehrt) sowie lange Bluejeans aus 95% Baumwolle, die noch das Etikett mit ihrer Zusammensetzung haben. Diese Artikel können Schäden, Risse oder Verfilzungen aufweisen. Derzeit gibt es den Rücknahmeservice nur in Italien und bei einigen Rifò-Händlern in Österreich und Deutschland (nur für Woll- und Kaschmirpullover). Für weitere Informationen besuche bitte unsere Seit: Altkleidersammlung Rifò

+ KANN ICH MEINE KLEIDUNG REPARIEREN LASSEN?

Für unsere Kleidungsstücke gilt die Love Lasts-Garantie von 3 Jahren. Alle Bedingungen dazu findest Du hier. Möchtest Du eine Reparatur anfordern? Kontaktiere uns über das Support-Formular schicke uns Fotos des Kleidungsstücks und die Referenz-Bestellnummer (gib uns das jeweilige Geschäft an, falls Du das Kleidungsstück nicht online gekauft hast). Wir werden uns so schnell wie möglich mit Dir in Verbindung setzen und Dir das weitere Vorgehen mitteilen.

Versand und Rückgabe

+ VORVERKAUF

Wenn wir ein neues Produkt auf den Markt bringen, bieten wir es in der Vorbestellung an. Durch die Vorbestellung unserer Produkte sind wir in der Lage, einen Preisnachlass zu gewähren und gleichzeitig einen hohen Qualitätsstandard zu garantieren, ohne eine Überproduktion zu erzeugen. Die voraussichtlichen Liefertermine sind auf der Seite der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben. Bitte beachte, dass bei Vorbestellungen kostenlose Rücksendungen von Kleidungsstücken möglich ist. Wenn das Produkt im Vorverkauf die Mindestbestellmenge nicht erreicht, ist eine Stornierung und vollständige Rückerstattung der Bestellung ebenfalls möglich. Unser Kundenservice wird sich in diesem Fall mit dir in Verbindung setzen.

+ WIE LANGE dauert DER VERSAND?

Deine Bestellung wird nach Abschluss der Zahlung registriert. Sie wird dann für den Versand vorbereitet. Auf dieser Seite findest du weitere Details zum Zeitplan.

+ IST Eine Lieferung in Geschenkform möglich?

Ja, natürlich, dies kannst Du in den Notizen bei der Bestellung angeben.

+ KANN ICH MEINE BESTELLUNG nachVERFOLGEN?

Du erhältst eine personalisierte E-Mail, wenn die Ware versandt wird. Darin findest Du einen Code, den Du im Portal des für die Zustellung des Pakets gewählten Kuriers eingeben kannst. So kannst Du es nachverfolgen, bis es bei Dir ankommt.

+ WAS passiert, WENN ICH ZUM ZEITPUNKT DER ZUSTELLUNG NICHT ZU HAUSE BIN?

Du wirst vom Kurierdienst über den Tag und die Uhrzeit der erneuten Zustellung benachrichtigt. Wenn Du zu diesem Zeitpunkt nicht anwesend bist, kannst Du darum bitten, die Sendung bei einem Geschäftspartner in Deiner Nähe zu hinterlegen.

+ In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern in die ganze Welt!

+ WIE FUNKTIONIERT Eure RÜCKGABE-POLITIK?

Ungetragene und ungewaschene Kleidung und Accessoires können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung für einen Rabattgutschein oder eine Rückerstattung zurückgegeben werden.

Die Versandkosten für die Rücksendung werden für die Länder der Europäischen Union von Rifò übernommen. Für die übrigen Länder gehen die Kosten für die Rücksendung zu Lasten der Kund*innen.

Sobald das Rückgabeverfahren eingeleitet wurde, hast du 10 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden. Bitte verwende dieses Formular, um eine Rücksendung durchzuführen.

+ IST EIN UMTAUSCH MÖGLICH?

Für einen Umtausch musst du eine Rücksendung vornehmen und dann eine neue Bestellung aufgeben. Für Support kannst du uns über das Supportformular kontaktieren.

+ IST ES MÖGLICH, EINEN RABATT ODER KOSTENLOSEN VERSAND BEIM UMTAUSCH ZU BEWAHREN?

Der bereits verwendete Code ist für einen Umtausch nicht mehr gültig. Wenn du es noch nicht getan hast, kannst du dich für unseren Newsletter anmelden, um kostenlosen Versand zu erhalten.

+ GILT DER VORVERKAUFSRABATT AUCH FÜR DEN NEUEN ARTIKEL BEIM UMTAUSCH?

Ja. Wenn du den Artikel im Vorverkauf erworben hast, behältst du deinen Rabatt. Bitte kontaktiere uns nach dem Kauf des neuen Kleidungsstücks über das Support-Formular und wir werden die Differenz auf die neue Bestellung erstatten.

+ WIE FUNKTIONIERT DER REPARATUR- UND GARANTIESERVICE VON LOVE LASTS?

Alle Kleidungsstücke von Rifò werden in Handarbeit und unter Einhaltung hoher Qualitätsstandards hergestellt. Solltest Du an den Rifò-Produkten Verpackungsmängel feststellen, reparieren wir diese und werden sie Dir wie neu zurücksenden. Sollte dies nicht möglich sein, ersetzen wir Dein Produkt durch dasselbe oder durch ein anderes verfügbares Produkt Deiner Wahl.
Die Love Lasts-Garantie von Rifò gilt für einen Zeitraum von drei Jahren für Mängel, die durch die Verpackung des Kleidungsstücks verursacht wurden. Sie gilt nicht für versehentliche Beschädigungen, die durch äußere Einwirkungen beim Verkauf, durch falsches Waschen sowie aufgrund normaler Abnutzung durch den täglichen Gebrauch des Kleidungsstücks entstehen.

Wenn das Kleidungsstück innerhalb eines Jahres nach dem Kauf repariert werden muss, trägt Rifò für die EU-Länder sowohl die Kosten für den Versand als auch für die Rücksendung des reparierten Kleidungsstücks.
Wenn das Kleidungsstück zwischen 1 und 3 Jahren nach dem Kauf repariert werden muss, gehen die Kosten für den Versand des zu reparierenden Kleidungsstücks zu Lasten des Kunden*der Kundin, während die Kosten für die Rücksendung des reparierten Kleidungsstücks nur in den EU-Ländern von Rifò übernommen werden.
Für die Schweiz, Großbritannien, die USA und Kanada geht der Versand immer zu Lasten des Kunden*der Kundin, während der Rückversand immer zu unseren Lasten geht.
Wenn das Kleidungsstück nach Ablauf von drei Jahren nach dem Kauf repariert werden muss, gehen die Kosten für den Versand und die Rücksendung für EU-Länder und Nicht-EU-Länder immer zu Lasten des Kunden*der Kundin.

Rifò-Konto

+ MUSS MAN FÜR DIE BESTELLUNG EIN RIFÒ-KONTO EINRICHTEN?

Nein, es ist nicht zwingend erforderlich, aber es wird dringend empfohlen.

Die Erstellung eines Rifò-Kontos ermöglicht einen schnelleren Zugriff auf Bestelldetails, die Verwaltung der Adressen und die Online-Verfolgung der Pakete.

Um ein Konto nach einer Bestellung zu erstellen, bitte kontaktiere uns über dieses Support-Formular.

+ WIE KANN ICH MEINE BESTELL- ODER VERSANDADRESSE ÄNDERN?

Nach Bestellbestätigung können Änderungen über das Support-Formular vorgenommen werden.
Unser Rifò-Team steht dir gerne zur Verfügung!

Vertrieb

+ In welchen Läden kANN ICH RIFÒ-PRODUKTE fINDEN?

Rifò-Produkte sind in über 100 Geschäften in Italien, Japan, Frankreich, Deutschland, Belgien, der Schweiz, Österreich, Irland und anderen Ländern weltweit erhältlich. Hier kannst du auf der Karte die Standorte entdecken.

+ ICH habe EINE BOUTIQUE; VERKAUFt ihr eure Produkte auch an Läden?

Ja, natürlich! Es gibt keine Mindestmengen und wir verkaufen sowohl geplante als auch fertige Produkte. Du kannst an ciao@rifo-lab.com schreiben, um mehr Informationen anzufordern.

+ IST ES MÖGLICH, IN Eurem SHOP IN PRATO einzuKAUFEN?

Ja, natürlich! Du kannst uns gerne in unserem Büro, Showroom und Geschäft in Prato besuchen. Es ist bequem mit dem Auto oder zu Fuß vom Bahnhof Prato Porta al Serraglio aus erreichbar. Hier findest du alle Rifò-Produkte, die auch online erhältlich sind.

Öffnungszeiten:

  • Von Montag bis Freitag: 15 - 19 Uhr
  • Samstag und Sonntag: Geschlossen außer im November und Dezember

Zahlungen

+ WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIERt ihr?

Wir akzeptieren Visa, MasterCard und sogar American Express. Du kannst Deine Bestellung auch mit Paypal oder per Banküberweisung abschließen.

+ WIE LANGE dauert es BIS zur Abbuchung MEINEr BESTELLUNG?

Nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, wird sie in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach der Bestellung belastet.

+ KANN ICH EINE Rechnung für MEINEn EINKAUF erhalten?

Ja, gerne. Du kannst ihn anfordern, indem Du eine E-Mail an ciao@rifo-lab.com schreibst.