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FAQ- Questions fréquemment posées

FAQ RIFÒ

Produits et production

+ QUELS MATÉRIAUX SONT UTILISÉS POUR FABRIQUER LES PRODUITS RIFÒ ?

Nous utilisons des matériaux recyclés tels que le coton, la laine,le cachemire, la soie et les fibres de polyéthylène pour fabriquer nos vêtements. Chacun de nos vêtements a sa propre composition que vous pouvez retrouver dans la fiche produit. Nos produits respectent à la fois l'homme et l'environnement.

+ QUI A FAIT VOS VÊTEMENTS RIFÒ ?
  • Tous nos produits sont fabriqués à Prato, dans un rayon de 30 km (le rayon du district textile de Prato). Pour en savoir plus sur notre chaîne de production et nos artisans, rendez-vous sur cette page.
+ COMMENT LAVER LES PRODUITS RIFÒ ?

Des conseils de lavage UA sont fournis sur l'étiquette de la composition de chacun de nos articles.
Nous vous encourageons à les laver à basse température (maximum 30 degrés), en cycle court et à sécher les vêtements à l'air libre.
Ici vous pouvez trouver plus de détails pour chaque produit Rifò.

Livraisons et retours

+ COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL AVANT QUE MA COMMANDE RIFÒ SOIT LIVRÉE ?

Votre commande est enregistrée dans notre logiciel dès que le paiement est effectué. Au même moment, elle est envoyée à notre service client qui le prépare.
Pour plus d'informations sur les délais de livraison cliquez ici.

+ EST-IL POSSIBLE D'AVOIR DES COLIS CADEAUX ?

Oui bien sûr! Il suffit de le préciser dans les notes lors de la commande.
Pendant la période de Noël (novembre-décembre) toutes les commandes sont livrées avec un coffret cadeau.

+ PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Lorsque le colis est expédié, vous recevrez un e-mail personnalisé. Vous y trouverez un code que vous pourrez saisir sur le portail du coursier choisi pour la livraison. Cela vous permettra de suivre l'envoi jusqu'à son arrivée.

+ QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS À LA MAISON AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?

Vous serez informé par le service de messagerie d'un nouveau jour et d'une nouvelle heure de livraison.
Si vous n'êtes pas présent à ce moment, vous pouvez demander à ce qu'il soit déposé chez un partenaire commercial près de chez vous.

+ OÙ EXPÉDIEZ-VOUS ?

Partout dans le monde!

+ COMMENT FONCTIONNE VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ??

Les vêtements et accessoires non portés et non lavés peuvent être retournés dans les 60 jours suivant la livraison pour un échange, un bon de réduction ou un remboursement. 
En cas d'échange
Pour changer un produit que vous avez acheté avec un autre de taille différente ou avec un autre produit en stock, les frais d'expédition et les frais de la nouvelle expédition sont payés par Rifò pour les pays appartenant à l'Union européenne. Pour les autres pays, les frais de retour et d'expédition sont à la charge du client.
En cas de remboursement
Pour retourner un produit et obtenir un remboursement, les frais d'expédition sont payés par Rifò pour les pays appartenant à l'Union européenne. Pour les autres pays, les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois la procédure de retour entamée, vous disposerez de 10 jours pour nous envoyer la marchandise. Écrivez-nous à ciao@rifo-lab.com pour plus d'informations.

Compte Rifò

+ SUIS-JE OBLIGÉ DE CRÉER UN COMPTE RIFÒ POUR PASSER LA COMMANDE?

Non, ce n'est pas une obligation - mais toujours recommandé.
En effet, il vous permettra de retrouver plus rapidement votre historique de commande, de modifier vos adresses et de suivre votre colis en ligne.
Si vous souhaitez créer votre compte après avoir passé une commande, n'hésitez pas à nous envoyer un email à ciao@rifo-lab.com.

+ COMMENT PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE OU MON ADRESSE DE LIVRAISON

Une fois la commande validée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée. Cependant, l'équipe de Rifò est là pour vous aider autant que possible ! Veuillez contacter le service client à ciao@rifo-lab.com.

Distribution

+ OÙ PUIS-JE TROUVER LES PRODUITS RIFÒ DANS LES MAGASINS ?

Les produits Rifò sont désormais disponibles dans plus de 100 magasins en Italie, au Canada, au Japon, en France, en Allemagne, en Belgique, en Suisse, en Autriche et en Irlande.
Trouvez le magasin le plus proche sur notre carte des revendeurs.

+ JE SUIS UNE BOUTIQUE ; VENDEZ-VOUS EN GROS ?

Oui bien sûr! Il n'y a pas de quantités minimales et nous faisons à la fois planifié et prêt. Vous pouvez écrire à ciao@rifo-lab.com pour demander plus d'informations.

+ EST-IL POSSIBLE D'ACHETER DANS VOTRE MAGASIN DE LA VIA FILICAIA 26 À PRATO ?

Oui, absolument, vous pouvez trouver dans notre magasin de Prato tous nos produits disponibles. Vous pouvez également profiter d'une remise de 10% si vous venez à vélo.

Horaires :

  • Du lundi au vendredi : 15h-19h
  • Samedi et dimanche : fermé sauf novembre et décembre

Paiements

+ QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Nous acceptons Visa, MasterCard et même American Express. Vous pouvez également finaliser votre commande avec Paypal ou virement bancaire.

+ COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL AVANT QUE MA COMMANDE SOIT FACTURÉE ?

Une fois la commande passée, il faut généralement 24h à 48h pour être facturé.

+ EST-IL POSSIBLE D'AVOIR UNE FACTURE POUR MON ACHAT ?

Oui bien sûr! Vous pouvez en faire la demande en écrivant un e-mail à ciao@rifo-lab.com