Questions fréquentes

Nous utilisons principalement des fibres recyclées et naturelles pour confectionner nos vêtements, notamment du cachemire, du coton, de la laine et de la soie. Le choix de fils recyclés nous permet de promouvoir une économie circulaire en réduisant la consommation d’eau, d’énergie et de colorants chimiques par rapport à l’utilisation de fibres vierges, tout en respectant les personnes et la planète.

Les données relatives à l’impact environnemental de chaque produit sont disponibles sur sa page produit ainsi que dans notre Sustainability Report.

Tous les produits Rifò sont entièrement fabriqués en Italie, principalement dans le district textile de Prato. Nous avons développé une chaîne d’approvisionnement courte et locale, en collaborant directement avec des artisans expérimentés et les historiques cenciaioli de Prato. Ce modèle de production nous permet de garantir des conditions de travail éthiques tout en réduisant les émissions de CO₂ liées aux transports longue distance.

Vous pouvez découvrir l’emplacement de nos fournisseurs sur la page dédiée.

Les données relatives à notre chaîne d’approvisionnement sont également consultables sur chaque page produit ainsi que dans notre Sustainability Report.

Nous croyons en la transparence : nous utilisons la plateforme BCome pour réaliser des études d’Analyse du Cycle de Vie (ACV / LCA) sur nos produits. Vous pouvez consulter les données d’impact environnemental de chaque article directement sur sa page produit.

Oui. Chez Rifò, la transparence et l’impact éthique sont des engagements rigoureux et vérifiés.

Rifò est membre certifié de la WFTO (World Fair Trade Organization), un réseau mondial qui certifie les organisations plaçant les personnes et la planète au cœur de leurs activités. Cela garantit des pratiques de commerce équitable, une transparence commerciale, des salaires décents et des conditions de travail sûres tout au long de notre chaîne d’approvisionnement courte à Prato, en Italie.

Sur le plan environnemental, lorsque cela est précisé, nous utilisons des fils recyclés certifiés GRS (Global Recycled Standard), qui garantit l’origine recyclée des matières. Nous utilisons également, lorsque cela est indiqué, des tissus certifiés OEKO-TEX®, garantissant l’absence de substances chimiques nocives pour la santé.

Enfin, nous collaborons avec la plateforme BCome afin de fournir des données sur l’impact environnemental et la traçabilité de nos produits.

Nous croyons que l’économie circulaire doit aussi être inclusive. C’est pourquoi nous soutenons activement le projet social “Nei Nostri Panni”, une initiative d’intégration et d’insertion professionnelle dans le district textile de Prato, à laquelle nous consacrons 1% de notre chiffre d’affaires annuel.

Grâce à ce programme, nous finançons et mettons en place des stages rémunérés visant l’insertion professionnelle de jeunes migrants et de personnes en situation de vulnérabilité. Les participants sont formés aux métiers traditionnels du textile de Prato, tels que le filage et le tissage, contribuant ainsi à préserver des savoir-faire artisanaux uniques tout en favorisant le renouvellement générationnel du secteur.

Absolument ! Afin de permettre à chacun de découvrir concrètement l’économie circulaire, nous organisons régulièrement nos Textile Tours. Il s’agit de visites guidées qui emmènent notre communauté dans les coulisses de notre processus de production.

C’est une occasion unique de rencontrer en personne les fournisseurs avec lesquels nous collaborons dans le district textile de Prato, en Italie.

Pendant la visite, les participants peuvent découvrir toutes les étapes de la chaîne de valeur : de la sélection d’un vêtement usagé jusqu’à sa transformation en un nouveau produit recyclé.

Prendre soin de ses vêtements est la première étape vers une mode plus durable. Nous recommandons de laver les pièces à la main ou en machine à basse température (maximum 30°C), en utilisant une lessive écologique. Il est important d’éviter le sèche-linge et de faire sécher les pulls à plat à l’air libre afin de préserver la forme et les fibres. Un vêtement bien entretenu dure plus longtemps dans le temps.

Vous trouverez ici quelques conseils pour laver correctement les produits Rifò.

Oui. Afin de prolonger le cycle de vie de nos vêtements, nous proposons un service de réparation garanti appelé “Love Lasts”, valable pendant 3 ans à partir de la date d’achat. Vous trouverez toutes les informations ici.

Si votre vêtement Rifò présente un défaut ou des signes d’usure, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire d’assistance en joignant des photos de l’article.

Notre équipe évaluera le dommage afin de le réparer et de vous le renvoyer comme neuf.

☑︎ NOUS ACCEPTONS

• Pulls contenant au moins 95% de cachemire, coton ou laine
• Sweats, t-shirts à manches longues et t-shirts contenant au moins 95% de coton
• Jeans longs en denim bleu contenant au moins 95% de coton
• Uniquement des vêtements avec une étiquette de composition
• Pulls feutrés ou légèrement endommagés
• Pantalons en denim présentant de petits défauts
• Vêtements pour enfants, à condition qu’ils respectent les mêmes critères

☒ NOUS N’ACCEPTONS PAS

• Écharpes, manteaux, couvertures, châles, bonnets et gants en laine et/ou cachemire
• Vêtements faits main sans étiquette de composition
• Vestes, chemises ou jupes en denim
• Jeans d’une autre couleur que le denim bleu classique
• Polos ou pyjamas en coton
• Draps ou couvertures
• Vêtements contenant plus de 5% d’élasthanne ou d’autres fibres synthétiques

La collecte des vêtements en laine, cachemire, denim et coton est effectuée via certains de nos revendeurs, dans les locaux de partenaires et dans nos boutiques Rifò. Vous pouvez retrouver tous les points de collecte sur la carte.

Il est également possible de réserver un enlèvement à domicile par coursier, à nos frais, à partir d’un minimum de 5 articles (jeans, t-shirts ou pulls). Plus d’informations sont disponibles sur la page dédiée à la collecte des vêtements usagés Rifò.

Pour les vêtements qui ne font pas partie de notre service de reprise, nous recommandons de les déposer dans les conteneurs textiles dédiés de votre municipalité. Ces points de collecte sont généralement gérés par des associations partenaires qui trient les matières afin de les recycler ou de les réutiliser.

Si vos vêtements sont encore en très bon état, nous vous conseillons de les revendre via des boutiques vintage ou des plateformes de seconde main, afin de prolonger leur durée de vie.

Les solutions pour éviter le gaspillage et recycler sont nombreuses — seule votre imagination fixe les limites.

Vous pourrez trouver certains produits en vente en modalité de précommande. En pré-commandant nos produits, nous sommes en mesure d'offrir une remise sans créer de surproduction et en garantissant des normes de qualité élevées. Les dates de livraison prévues pour les produits en précommande sont spécifiées sur la page de description de chaque produit. Veuillez noter que les achats en précommande peuvent faire l'objet de retours gratuits. Si le produit en prévente n'atteint pas les objectifs minimaux de production, la commande peut être annulée et remboursée dans son intégralité. Dans ce cas notre service clientèle vous contactera dans les meilleurs délais.

Votre commande est enregistrée dans notre logiciel dès que le paiement est effectué. Au même moment, elle est envoyée à notre service client qui le prépare. Pour plus d'informations sur les délais de livraison cliquez ici.

Oui, si voues êtes en Italie, vous pouvez choisir gratuitement de retirer votre commande dans l’une de nos boutiques Rifò à Prato, Milan ou Rome, si le produit est disponible dans cette boutique.

La disponibilité est visible directement sur la fiche produit et, une fois ajouté au panier, vous pourrez sélectionner la boutique pour le retrait lors du paiement.

Pour les articles non disponibles à Prato, la livraison n’est pas disponible, mais seule la collecte dans la boutique où ils sont disponibles.

Le retrait en boutique peut également être demandé pour les articles en précommande, en sélectionnant l’option lors du paiement.

Oui bien sûr! Il suffit de cocher la case appropriée dans le panier lors de la commande.

Lorsque le colis est expédié, vous recevrez un e-mail personnalisé. Vous y trouverez un code que vous pourrez saisir sur le portail du coursier choisi pour la livraison. Cela vous permettra de suivre l'envoi jusqu'à son arrivée.

Vous serez informé par le service de messagerie d'un nouveau jour et d'une nouvelle heure de livraison. Si vous n'êtes pas présent à ce moment, vous pouvez demander à ce qu'il soit déposé chez un partenaire commercial près de chez vous.

Partout dans le monde!

Les vêtements et accessoires non portés et non lavés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement. Si le paiement a été effectué via une carte cadeau, le remboursement sera crédité sur celle-ci, la rendant de nouveau utilisable.

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement. Le montant déduit correspond aux frais d’expédition standard, soit 5€ depuis l’Italie et 8€ depuis l’UE. Pour les pays hors UE, les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Pour plus d'informations consultez cette page.

Si vous avez passé une commande avec un emballage réutilisable Fluffypack, il n'est pas nécessaire de le renvoyer avec le retour.

Une fois la procédure de retour entamée, vous disposerez de 10 jours pour nous envoyer la marchandise. Utilisez ce formulaire pour lancer la procédure de retour.

À noter : écrivez le numéro de commande précédé du symbole dièse 8

Pour effectuer un échange, vous pouvez initier la procédure de retour comme indiqué ci-dessus et ensuite passer une nouvelle commande.

Si vous avez utilisé un code de réduction, il n'est plus valable pour la nouvelle commande d'échange. Cependant, vous pouvez toujours bénéficier de la livraison gratuite sur votre nouvelle commande en vous abonnant à notre newsletter.
Vous pouvez conserver la remise de prévente pour l'échange en nous contactant à support@rifo-lab.com ; nous vous rembourserons la différence de prix une fois que nous aurons reçu la nouvelle commande d'échange.

Vous êtes à Prato ? Nous pouvons organiser un échange dans notre boutique à l'adresse Via Filicaia 26/C.

Vous êtes à Milan ? Il est possible d’effectuer des échanges gratuitement aussi dans notre boutique de Milan.

Il n'est pas possible d’effectuer des échanges ou des retours d’articles achetés sur notre site auprès de nos revendeurs.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter via le formulaire d'assistance.

Si vous avez utilisé un code de réduction, celui-ci n'est plus valable pour la nouvelle commande d'échange. Cependant, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite sur votre nouvelle commande en vous inscrivant à notre newsletter, si ce n'est pas déjà fait.

Oui, si vous avez acheté l'article lors de la prévente, veuillez nous contacter via le formulaire d'assistance. Nous vous rembourserons la différence de prix une fois que nous aurons reçu la nouvelle commande d'échange.

Tous les vêtements Rifò sont fabriqués à la main avec passion, en respectant des normes de qualité élevées. Si jamais vous trouvez des défauts de fabrication dans les produits Rifò, nous les réparerons et vous les renverrons comme neufs. Si cela n'était pas possible, nous remplacerons votre produit par le même article, ou par celui de votre choix parmi ceux disponibles actuellement.
La garantie Love Lasts de Rifò est valable trois ans après l'achat, pour les problèmes dus à la fabrication et à la production. Il n'inclut pas les dommages accidentels causés par des agents externes après l'achat, un lavage incorrect et l'usure normale due à l'utilisation quotidienne du vêtement.

Si vous voulez faire réparer votre vêtement dans un délai d'un an suivant l'achat, aussi bien les frais de livraison que les frais de retour sont à la charge de Rifò pour les pays de l'UE.

Si vous voulez faire réparer votre vêtement entre 1 et 3 ans suivant l'achat, les frais de livraison du vêtement à réparer sont à la charge du client alors que les frais de retour du vêtement réparé sont à la charge de Rifò seulement pour les pays de l'UE. Pour la Suisse, UK, USA et Canada, les frais de livraison sont toujours à la charge du client alors que les frais de retour sont toujours à notre charge. Si vous voulez faire réparer votre vêtement après trois ans suivant l'achat, les frais de livraison et de retour sont toujours à la charge du client pour les pays de l'UE et pour les pays hors UE.

Re-Rifò est notre programme de seconde main qui offre aux clients Rifò une manière plus durable et plus abordable d’acheter ou de revendre des produits dans un modèle de commerce circulaire.
C’est un espace où vous pouvez contribuer à donner une seconde chance aux articles Rifò en leur trouvant un nouveau foyer et des propriétaires attentionnés.

Chez Re-Rifò, vous trouverez à la fois des pièces usagées — collectées, vérifiées et remises en état — ainsi que des articles uniques provenant de notre collection d’échantillons.

Vous pouvez accéder à la plateforme Re-Rifò, disponible exclusivement en ligne sur secondhand.rifo-lab.com.

Les produits Re-Rifò sont des articles Rifò d’occasion. Certains ont été portés par des clients, tandis que d’autres sont des échantillons de la marque en parfait état — ils sont fonctionnellement parfaits mais peuvent présenter un léger défaut esthétique.

Remettre ces articles en circulation permet d’éviter le gaspillage, de réduire la production de nouveaux vêtements et de rendre la mode durable plus accessible à tous.

Nous collaborons avec Trove, experts reconnus du recommerce pour les marques, qui soutiennent le programme grâce à leur technologie de revente, leur logistique et leurs opérations.

Pour toute question concernant une commande de revente ou un achat, n’hésitez pas à contacter secondhand@rifo-lab.com.

Sur Re-Rifò, vous trouverez à la fois des vêtements déjà portés — collectés, vérifiés et remis en circulation par notre équipe experte — ainsi que des pièces uniques provenant de notre collection d’échantillons.

Vous pouvez découvrir tous les articles disponibles pour femme et homme ici : secondhand.rifo-lab.com/it/collections/new-arrivals

Chaque article indique son niveau d’état : excellent, très bon ou bon.

Notre équipe de contrôle qualité inspecte chaque vêtement à la main afin de garantir qu’il soit en excellent état — sans trous, taches ou défauts.

Sur Re-Rifò, vous pouvez revendre vos vêtements Rifò d’occasion et recevoir en échange une carte cadeau à utiliser pour votre prochain achat, qu’il soit neuf ou de seconde main.

Veuillez noter qu’actuellement nous pouvons accepter des vêtements usagés pour la revente uniquement depuis l’Italie, l’Allemagne et l’Autriche.

Vous trouverez toutes les informations sur ce que vous pouvez revendre et sur le processus d’évaluation de vos articles ici : secondhand.rifo-lab.com/pages/tradein-your-second-hand-clothes-rifo

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande ou de votre vente Re-Rifò en entrant votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet sur cette page : secondhand.rifo-lab.com/pages/order-lookup

Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez contacter notre équipe à tout moment via le formulaire dédié ou en envoyant un e-mail à secondhand@rifo-lab.com. Nous nous assurerons de vous répondre sous 48 heures.

Ce service est actuellement disponible uniquement au sein de l’Union européenne.
Les commandes Re-Rifò sont expédiées depuis notre centre de distribution à Reggio Emilia, en Italie.

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de 80 € ou plus. Pour les commandes inférieures à 80 €, les tarifs suivants s’appliquent : Italie – 5 €, reste de l’Europe – 8 €.

Vous trouverez toutes les informations sur les expéditions et les retours pour le service Re-Rifò sur cette page.

Vous pouvez trouver des réponses plus spécifiques sur cette page FAQ.

N’hésitez pas à contacter notre équipe à tout moment via le formulaire dédié ou en envoyant un e-mail à secondhand@rifo-lab.com.

Non, ce n'est pas une obligation - mais toujours recommandé. En effet, il vous permettra de retrouver plus rapidement votre historique de commande, de modifier vos adresses et de suivre votre colis en ligne. Si vous souhaitez créer votre compte après avoir passé une commande, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire d'assistance.

Une fois la commande validée, il est possible de la modifier en nous contactant via notre formulaire d'assistance. L'équipe de Rifò est là pour vous aider autant que possible !

Les produits Rifò sont désormais disponibles dans plus de 100 magasins en Italie, au Canada, au Japon, en France, en Allemagne, en Belgique, en Suisse, en Autriche, en Irlande et dans d'autres pays du monde...
Trouvez le magasin le plus proche sur notre carte des revendeurs.

Oui bien sûr! Il n'y a pas de quantités minimales et nous faisons à la fois planifié et prêt. Vous pouvez écrire à ciao@rifo-lab.com pour demander plus d'informations.

Oui, absolument ! Vous pouvez nous rendre visite dans notre bureau, showroom et magasin de Prato, facilement accessible en voiture ou à pied depuis la gare de Prato Porta al Serraglio. Vous trouverez ici tous les produits Rifò disponibles en ligne.

Horaires :

• Du mardi au vendredi : 15h-19h
• Samedi et dimanche : fermé sauf novembre et décembre

Nous acceptons Visa, MasterCard et même American Express. Vous pouvez également finaliser votre commande avec Paypal ou virement bancaire.

Une fois la commande passée, il faut généralement 24h à 48h pour être facturé.

Oui bien sûr! Vous pouvez en faire la demande en écrivant un e-mail à support@rifo-lab.com