Pour les coffrets cadeaux, merci de bien vouloir le préciser au moment de la commande.

PRÉCOMMANDE

Lorsque nous lançons un nouveau produit, nous l'offrons en modalité de précommande.

En pré-commandant nos produits, nous sommes en mesure d'offrir une remise sans compromettre notre mission de réactivité ou nos normes de qualité.

Pour les articles en précommande, la date d'expédition est indiquée sur la fiche produit. Les délais de livraison sont calculés à partir du moment de l'expédition (par exemple, 3-5 jours ouvrables à compter de l'envoi de la commande).

Veuillez noter que les achats en précommande peuvent faire l'objet de retours gratuits.

Si le produit en prévente n'atteint pas les objectifs minimaux de commande, la commande peut être annulée et remboursée dans son intégralité. Dans ce cas notre service clientèle vous contactera.

FRAIS D'EXPÉDITION

FRAIS D'EXPÉDITION EXPRESS

EXPÉDITIONS INTERNATIONALES

Les envois de produits Rifo sont effectués par courrier international directement à votre domicile, dans votre bureau, vous choisissez l'endroit où vous êtes le plus à l'aise pour recevoir votre commande.
Nous expédions dans le monde entier.
Tous les frais liés aux droits de douane et autres les taxes sont à la charge du client.

Veuillez noter que les codes de livraison gratuite ne sont pas valables pour les envois internationaux hors UE.

DÉLAI DE LIVRAISON

La livraison de la part du transporteur prend 2 à 5 jours pour tous les pays à partir du moment où la commande est passée. Assurez-vous donc qu'il y a quelqu'un à la maison pour recevoir votre commande les jours prévus. Rifò peut également livrer à l'adresse de votre lieu de travail. Si cela vous convient mieux, vous pouvez l'indiquer lors de la commande.

Pour les articles en précommande, la date d'expédition est indiquée sur la fiche produit. Les délais de livraison sont calculés à partir du moment de l'expédition (par exemple, 3-5 jours ouvrables à compter de l'envoi de la commande).

RETOURS

Vous avez jusqu'à 30 jours à compter de la livraison de la commande pour changer d'avis. 

Les vêtements et accessoires non portés et non lavés peuvent être retournés et vous pouvez demander un remboursement en remplissant ce formulaire. Pour plus d'informations, consultez nos Conditions générales de vente à l'art. 8. Les informations et les mises à jour concernant votre demande de retour seront fournies par e-mail, avec l’étiquette de retour à attacher sur le colis que vous souhaitez retourner. 

 Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement. Le montant déduit correspond aux frais d’expédition standard, soit 5€ depuis l’Italie et 7€ depuis l’UE. Pour les pays hors UE, les frais de retour sont entièrement à la charge du client. 

 Nous vous encourageons à faire vos achats de manière responsable, tenant compte de l’impact environnemental causé par les transports lié à l’achat et au retour des articles : moins d'expéditions non nécessaires nous faisons, mieux c'est pour tout le monde.

Si vous avez passé une commande avec l’emballage réutilisable Fluffypack, vous n’avez pas besoin de le retourner avec votre colis de retour.

Une fois la procédure de retour lancée, vous aurez 10 jours pour nous envoyer les articles. Utilisez ce formulaire pour effectuer votre retour. 

NB : Veuillez indiquer le numéro de commande précédé du symbole #.

ÉCHANGES

Il n'est pas possible d'effectuer un échange direct. Pour effectuer un échange, il est nécessaire de lancer la procédure de retour comme décrit ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande.

 Si vous avez utilisé un code de réduction, il n'est plus valable pour la nouvelle commande d'échange. Cependant, vous pouvez toujours bénéficier de la livraison gratuite sur votre nouvelle commande en vous abonnant à notre newsletter. 
Vous pouvez conserver la remise de prévente pour l'échange en nous contactant à support@rifo-lab.com ; nous vous rembourserons la différence de prix une fois que nous aurons reçu la nouvelle commande d'échange.

Vous êtes à Prato ? Nous pouvons organiser un échange dans notre boutique à l'adresse Via Filicaia 26/C.

Il est possible d’effectuer des échanges gratuitement aussi dans nos pop-up stores. Découvrez où nous trouver.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

GARANTIE LOVE LASTS

Tous les vêtements Rifò sont fabriqués à la main avec passion, en respectant des normes de qualité élevées. Si jamais vous trouvez des défauts de fabrication dans les produits Rifò, nous les réparerons et vous les renverrons comme neufs. Dans les trois ans suivant l'achat, nous réparons gratuitement votre vêtement grâce au savoir-faire des artisans de notre région. C'est le geste le plus révolutionnaire que nous puissions faire pour nous opposer à la mode jetable. Si cela n'était pas possible, nous remplacerons votre produit par le même article, ou par celui de votre choix parmi ceux disponibles actuellement. La garantie Love Lasts de Rifò est valable trois ans après l'achat, pour les problèmes dus à la fabrication et à la production. Il n'inclut pas les dommages accidentels causés par des agents externes après l'achat, un lavage incorrect et l'usure normale due à l'utilisation quotidienne du vêtement.

Si vous voulez faire réparer votre vêtement dans un délai d'un an suivant l'achat, aussi bien les frais de livraison que les frais de retour sont à la charge de Rifò pour les pays de l'UE.
Si vous voulez faire réparer votre vêtement entre 1 et 3 ans suivant l'achat, les frais de livraison du vêtement à réparer sont à la charge du client alors que les frais de retour du vêtement réparé sont à la charge de Rifò seulement pour les pays de l'UE.
Pour la Suisse, UK, USA et Canada, les frais de livraison sont toujours à la charge du client alors que les frais de retour sont toujours à notre charge.
Si vous voulez faire réparer votre vêtement après trois ans suivant l'achat, les frais de livraison et de retour sont toujours à la charge du client pour les pays de l'UE et pour les pays hors UE.