Grâce à votre achat, nous finançons Nei Nostri Panni, notre projet social qui favorise l'intégration des migrants et la relève générationnelle dans le secteur textile.
Vous serez dirigé vers une page où vous pourrez saisir toutes les informations relatives à votre commande et recevoir des instructions sur la manière de procéder. L'étiquette de retour sera envoyée dans les deux jours ouvrables par e-mail.
A noter : écrivez le numéro de commande précédé du symbole dièse # (ex. #5000)
2. Remplissez le formulaire avec les informations demandées
3. Vous recevrez par e-mail l’étiquette de retour et les instructions sous 2 jours ouvrables
4. Déposez le colis au point de collecte le plus proche (BRT en Italie, UPS à l’étranger)
5. Dès réception de votre retour, nous effectuerons le remboursement, déduction faite des frais d’expédition
Politique de retour
Vous avez jusqu'à 30 jours à compter de la livraison de la commande pour changer d'avis. Les vêtements et accessoires non portés et non lavés peuvent être retournés et vous pouvez demander un remboursement en remplissant ce formulaire. NB : Veuillez indiquer le numéro de commande précédé du symbole #.
Pour plus d'informations, consultez nos Conditions générales de vente à l'art. 8. Les informations et les mises à jour concernant votre demande de retour seront fournies par e-mail, avec l’étiquette de retour à attacher sur le colis que vous souhaitez retourner.
Dès que nous recevrons votre retour, nous effectuerons le remboursement, déduction faite des frais d’expédition, sur le mode de paiement d’origine.
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement. Le montant déduit correspond aux frais d’expédition standard, soit 5€ depuis l’Italie et 7€ depuis l’UE. Pour les pays hors UE, les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Nous vous encourageons à faire vos achats de manière responsable, tenant compte de l’impact environnemental causé par les transports lié à l’achat et au retour des articles : moins d'expéditions non nécessaires nous faisons, mieux c'est pour tout le monde.
Si vous avez passé une commande avec l’emballage réutilisable Fluffypack, vous n’avez pas besoin de le retourner avec votre colis de retour.
Une fois la procédure de retour lancée, vous aurez 10 jours pour nous envoyer les articles.
Est-il possible d’effectuer un échange ?
Pour effectuer un échange, il est nécessaire de lancer la procédure de retour comme décrit ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande.
Si vous avez utilisé un code de réduction, il n'est plus valable pour la nouvelle commande d'échange. Cependant, vous pouvez toujours bénéficier de la livraison gratuite sur votre nouvelle commande en vous abonnant à notre newsletter. Vous pouvez conserver la remise de précommande pour l'échange en nous contactant à support@rifo-lab.com ; nous vous rembourserons la différence de prix une fois que nous aurons reçu la nouvelle commande d'échange.
Vous êtes à Prato ? Nous pouvons organiser un échange dans notre boutique à l'adresse Via Filicaia 26/C.
Il est possible d’effectuer des échanges gratuitement aussi dans nos pop-up stores. Découvrez où nous trouver.
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