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Retours dans les 30 jours

FAQ - Questions fréquemment posées

FAQ RIFÒ

Produits et production

+ QUELS MATÉRIAUX SONT UTILISÉS POUR CONFECTIONNER LES PRODUITS RIFÒ ?

Nous utilisons des matériaux recyclés tels que le coton, la laine, le cachemire et la soie pour fabriquer nos vêtements. Chacun de nos vêtements a sa propre composition que vous pouvez retrouver dans la fiche produit, leur production respecte à la fois l'homme et l'environnement.

+ QUI FABRIQUE LES VÊTEMENTS RIFÒ ?

Tous nos produits sont fabriqués à Prato, dans un rayon de 30 km (le rayon du district textile de Prato). Rendez-vous sur cette page pour savoir où se trouvent nos fournisseurs.

+ COMMENT LAVER LES PRODUITS RIFÒ ?

Des conseils de lavage sont fournis sur l'étiquette de composition de chacun de nos articles.
Nous vous encourageons à laver les vêtements à la main ou à basse température (maximum 30 degrés), et à les sécher à l'air libre en les allongeant sur une surface horizontale.
Vous trouverez Ici quelques conseils pour laver correctement les produits Rifò.

+ QUELS VÊTEMENTS COLLECTEZ-VOUS ?

Nous collectons des pulls en 100 % cachemire ou en laine (ou en 95 % cachemire et 5 % laine, et vice versa), ainsi que des jeans longs bleus en 95 % coton, munis encore de leur étiquette de composition. Ces articles peuvent présenter des dommages, des déchirures ou de la feutrine.
Actuellement, le service de collecte n'est actif qu'en Italie, et chez quelques revendeurs Rifò en Autriche et en Allemagne (seulement pour les pulls en laine et cachemire).
Pour plus d'informations, veuillez visiter notre page : Collecte vêtements d'occasion Rifò.

+ OÙ PUIS-JE LAISSER MES AUTRES VIEUX VÊTEMENTS ?

Rifò travaille en collaboration avec des associations de collecte. 
Si vous le souhaitez, vous pouvez déposer les vieux vêtements que vous ne voulez plus dans le conteneur à vêtement le plus proche de chez vous ! En fonction de leur matière, ils peuvent être remis aux entreprises compétentes, recyclés et transformés en nouveaux fils.
Si, au contraire, vos vêtements sont en bon état, vous pouvez envisager de les revendre dans des boutiques vintage. Les possibilités pour ne pas gaspiller et recycler sont nombreuses, votre imagination est la seule limite !

+ PUIS-JE FAIRE RÉPARER MON VÊTEMENT ?

Nos articles sont couverts par la garantie Love Lasts pendant 3 ans ; vous trouverez toutes les conditions ici. Pour demander une réparation, vous pouvez nous contacter via le formulaire d'assistance, en nous envoyant des photos de l'article et le numéro de commande de référence (ou en précisant où vous l'avez acheté en cas de magasin éphémère). Nous vous répondrons dès que possible en vous indiquant la marche à suivre.

Livraisons et retours

+ COMMENT FONCTIONNE LA PRÉ-COMMENDE ?

Vous pourrez trouver certains produits en vente en modalité de précommande. En pré-commandant nos produits, nous sommes en mesure d'offrir une remise sans créer de surproduction et en garantissant des normes de qualité élevées. Les dates de livraison prévues pour les produits en précommande sont spécifiées sur la page de description de chaque produit. Veuillez noter que les achats en précommande peuvent faire l'objet de retours gratuits. Si le produit en prévente n'atteint pas les objectifs minimaux de production, la commande peut être annulée et remboursée dans son intégralité. Dans ce cas notre service clientèle vous contactera dans les meilleurs délais.

+ COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL AVANT QUE MA COMMANDE RIFÒ SOIT LIVRÉE ?

Votre commande est enregistrée dans notre logiciel dès que le paiement est effectué. Au même moment, elle est envoyée à notre service client qui le prépare.
Pour plus d'informations sur les délais de livraison cliquez ici.

+ EST-IL POSSIBLE D'AVOIR DES COLIS CADEAUX ?

Oui bien sûr! Il suffit de cocher la case appropriée dans le panier lors de la commande.

+ PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Lorsque le colis est expédié, vous recevrez un e-mail personnalisé. Vous y trouverez un code que vous pourrez saisir sur le portail du coursier choisi pour la livraison. Cela vous permettra de suivre l'envoi jusqu'à son arrivée.

+ QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS À LA MAISON AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?

Vous serez informé par le service de messagerie d'un nouveau jour et d'une nouvelle heure de livraison.
Si vous n'êtes pas présent à ce moment, vous pouvez demander à ce qu'il soit déposé chez un partenaire commercial près de chez vous.

+ OÙ EXPÉDIEZ-VOUS ?

Partout dans le monde!

+ COMMENT FONCTIONNE VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Les vêtements et accessoires non portés et non lavés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement. Si le paiement a été effectué via une carte cadeau, le remboursement sera crédité sur celle-ci, la rendant de nouveau utilisable.

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement. Le montant déduit correspond aux frais d’expédition standard, soit 5€ depuis l’Italie et 7€ depuis l’UE. Pour les pays hors UE, les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Pour plus d'informations consultez cette page.

 Une fois la procédure de retour entamée, vous disposerez de 10 jours pour nous envoyer la marchandise. Utilisez ce formulaire pour lancer la procédure de retour.

À noter : écrivez le numéro de commande précédé du symbole dièse #

+ Puis-je demander un échange de produit?

Pour échanger votre produit vous pouvez entamer la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande. Pour toute question, vous pouvez nous contacter via le formulaire d'assistance.

+ Est-il possible de garder une remise ou la livraison gratuite lors de l'échange ?

Si vous avez utilisé un code de réduction, celui-ci n'est plus valable pour la nouvelle commande d'échange. Cependant, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite sur votre nouvelle commande en vous inscrivant à notre newsletter, si ce n'est pas déjà fait.

+ Est-il possible de GARDER la remise de prévente lors de l'échange ?

Oui, si vous avez acheté l'article lors de la prévente, veuillez nous contacter via le formulaire d'assistance. Nous vous rembourserons la différence de prix une fois que nous aurons reçu la nouvelle commande d'échange.

+ COMMENT FONCTIONNE LE SERVICE DE RÉPARATION ET LA GARANTIE LOVE LASTS ?

Tous les vêtements Rifò sont fabriqués à la main avec passion, en respectant des normes de qualité élevées. Si jamais vous trouvez des défauts de fabrication dans les produits Rifò, nous les réparerons et vous les renverrons comme neufs. Si cela n'était pas possible, nous remplacerons votre produit par le même article, ou par celui de votre choix parmi ceux disponibles actuellement. La garantie Love Lasts de Rifò est valable trois ans après l'achat, pour les problèmes dus à la fabrication et à la production. Il n'inclut pas les dommages accidentels causés par des agents externes après l'achat, un lavage incorrect et l'usure normale due à l'utilisation quotidienne du vêtement.

Si vous voulez faire réparer votre vêtement dans un délai d'un an suivant l'achat, aussi bien les frais de livraison que les frais de retour sont à la charge de Rifò pour les pays de l'UE.
Si vous voulez faire réparer votre vêtement entre 1 et 3 ans suivant l'achat, les frais de livraison du vêtement à réparer sont à la charge du client alors que les frais de retour du vêtement réparé sont à la charge de Rifò seulement pour les pays de l'UE.
Pour la Suisse, UK, USA et Canada, les frais de livraison sont toujours à la charge du client alors que les frais de retour sont toujours à notre charge.
Si vous voulez faire réparer votre vêtement après trois ans suivant l'achat, les frais de livraison et de retour sont toujours à la charge du client pour les pays de l'UE et pour les pays hors UE.

Compte Rifò

+ SUIS-JE OBLIGÉ DE CRÉER UN COMPTE RIFÒ POUR PASSER LA COMMANDE?

Non, ce n'est pas une obligation - mais toujours recommandé.
En effet, il vous permettra de retrouver plus rapidement votre historique de commande, de modifier vos adresses et de suivre votre colis en ligne.
Si vous souhaitez créer votre compte après avoir passé une commande, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire d'assistance.

+ COMMENT PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE OU MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Une fois la commande validée, il est possible de la modifier en nous contactant via notre formulaire d'assistance.
L'équipe de Rifò est là pour vous aider autant que possible !

Distribution

+ DANS QUELS MAGASINS PUIS-JE TROUVER LES PRODUITS RIFÒ ?

Les produits Rifò sont désormais disponibles dans plus de 100 magasins en Italie, au Canada, au Japon, en France, en Allemagne, en Belgique, en Suisse, en Autriche, en Irlande et dans d'autres pays du monde...
Trouvez le magasin le plus proche sur notre carte des revendeurs.

+ JE SUIS UNE BOUTIQUE ; VENDEZ-VOUS EN GROS ?

Oui bien sûr! Il n'y a pas de quantités minimales et nous faisons à la fois planifié et prêt. Vous pouvez écrire à ciao@rifo-lab.com pour demander plus d'informations.

+ EST-IL POSSIBLE D'ACHETER DANS VOTRE MAGASIN SITUÉ VIA FILICAIA 26 À PRATO ?

Oui, absolument ! Vous pouvez nous rendre visite dans notre bureau, showroom et magasin de Prato, facilement accessible en voiture ou à pied depuis la gare de Prato Porta al Serraglio. Vous trouverez ici tous les produits Rifò disponibles en ligne.

Horaires :

  • Du lundi au vendredi : 15h-19h
  • Samedi et dimanche : fermé sauf novembre et décembre

Paiements

+ QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Nous acceptons Visa, MasterCard et même American Express. Vous pouvez également finaliser votre commande avec Paypal ou virement bancaire.

+ COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL AVANT QUE MA COMMANDE SOIT FACTURÉE ?

Une fois la commande passée, il faut généralement 24h à 48h pour être facturé.

+ EST-IL POSSIBLE D'AVOIR UNE FACTURE POUR MON ACHAT ?

Oui bien sûr! Vous pouvez en faire la demande en écrivant un e-mail à ciao@rifo-lab.com

 

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